Termini e condizioni generali di vendita di pacchetto turistico attraverso prenotazione in via telematica


1. FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici effettuata attraverso prenotazione on line che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) – dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 – in quanto applicabile – nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni. Per prenotazione in via telematica o on line si intende la conclusione di contratti di compravendita di pacchetti turistici ad uso personale tramite il relativo servizio messo a disposizione sul Sito di Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc il cui indirizzo web è www.namibia-travel.it

2. REGIME AMMINISTRATIVO
L’Organizzatore del pacchetto turistico, cui l’Utente si rivolge, deve essere abilitato all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale.
Ai sensi dell’art. 18, comma VI, del Cod. Tur., l’uso nella ragione o denominazione sociale delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo”, “tour operator”, “mediatore di viaggio” ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.
Sul punto si rimanda alle informazioni fornite con la Scheda Tecnica, facente parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Contratto.

3. DEFINIZIONI
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Contratto s’intende per:

a) Organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;
b) Intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario;
c) Turista: l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico;
d) Utente: il soggetto che conclude un contratto di compravendita di pacchetti turistici ad uso personale tramite il relativo servizio messo a disposizione sul Sito di Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc il cui indirizzo web è www.namibia-travel.it

4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La nozione di pacchetto turistico è la seguente: “I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’art. 36 che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 34 Cod. Tur.). L’Utente ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all’art. 35 Cod. Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere al Fondo di garanzia di cui al successivo art. 21.

5. PRENOTAZIONI
La proposta di prenotazione dovrà essere compilata fornendo i dati richiesti dal sistema di prenotazione presente sul Sito od inviato da Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc anche per via telematica in ogni sua parte e barrata per accettazione quando richiesto. Alla conclusione del contratto coincidente con la comunicazione all’Organizzatore dell’avvenuto buon fine della transazione mediante pagamento da parte dell’Utente, l’Utente riceverà sull’indirizzo di posta elettronica fornito durante le operazioni di stipula una copia digitale del contratto. Allo stesso indirizzo di posta elettronica sopra menzionato, l’Organizzatore fornirà prima della partenza le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall’art. 37, comma 2 Cod. Tur. ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., nel caso di contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005).
Si fa in ogni caso fin da ora presente – con riserva di ulteriore comunicazione – l’inesistenza in materia di viaggi e turismo del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D. Lgs. 206/2005.

6. PAGAMENTI
L’accettazione delle prenotazioni e dunque la conclusione del contratto si intende perfezionata solo nel momento in cui perverrà all’Organizzatore conferma, a mezzo sistema telematico, del buon fine della transazione da parte dell’Utente.
Ogni prenotazione non assistita dall’integrale pagamento del prezzo con le modalità sopra specificate si intenderà non perfezionata e non verrà presa in alcuna considerazione.

7. PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è quello contenuto nell’offerta effettuata all’atto della prenotazione ed è espresso in euro.
Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:

– costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
– diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse o diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
– tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
– E.T.S. (Emission Trade Scheme – Tassa sulle emissioni climalteranti così come specificato nella scheda tecnica

Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.
Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.

8. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza l’Organizzatore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dell’articolo 10.
Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nell’offerta o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l’Organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e Cod. Cons.) restituirà al turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’Organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.

9. RECESSO DEL TURISTA
Il turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:

– aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente il 10%;
– modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’Organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal turista.

Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto:

– ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
– alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il turista dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’Organizzatore si intende accettata.

Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o nel caso previsto dall’art. 7, comma 2, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 comma 1 – il costo individuale di gestione pratica, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto e le penali calcolate in percentuali sulla quota di partecipazione, calcolate in base a quanti giorni prima dell’inizio del viaggio è avvenuto l’annullamento e previsto in dettaglio dalla Scheda Tecnica alla quale si rimanda, precisando che il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente quello d’inizio del viaggio.

10. MODIFICHE PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DEL TURISTA
Al turista non sarà consentito, una volta confermata la prenotazione eseguita in via telematica, richiedere modifiche di qualsivoglia genere al pacchetto di viaggio prenotato.
Il turista che intende ottenere la modifica di uno o più servizi compresi all’interno del pacchetto di viaggio (es. data di partenza, aeroporto di partenza, destinazione, località di soggiorno, hotel ecc.) dovrà procedere necessariamente al preventivo annullamento della prenotazione ed effettuarne una nuova.
La diminuzione del numero dei passeggeri all’interno di una pratica è da intendersi come annullamento parziale in coerenza con il precedente art.9.

11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’Organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati e giustificati motivi, l’Organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

12. SOSTITUZIONI
Il turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:

a) l’Organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;
b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. Tur.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;
d) il sostituto rimborsi all’Organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.

Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo.
Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.

13. OBBLIGHI DEI TURISTI
Sarà onere del Turista, prima di procedere alla prenotazione del viaggio, verificare anche consultando i cataloghi on line dell’Organizzatore o le fonti del ministero degli Esteri, quali documenti personali (passaporto, carta di identità valida per l’espatrio, eventuali visti di tipo politico o sanitario o altri documenti equipollenti) siano necessari per raggiungere la destinazione prenotata. Sarà pure onere del turista verificarne la validità. I cittadini stranieri potranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
In ogni caso il Turista provvederà, prima della partenza, a verificare eventuali aggiornamenti presso le competenti Autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tali procedure di verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata all’Organizzatore.
Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il Turista reperirà (facendo uso delle fonti informative indicate al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio.
Il Turista dovrà inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi di destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’Organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’Organizzatore dovesse subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.
Il Turista è tenuto a fornire all’Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
Il Turista comunicherà altresì per iscritto all’Organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
Il Turista è sempre tenuto ad informare l’Organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) ed a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.

14. REGIME DI RESPONSABILITÀ
L’Organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del Turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

15. LIMITI DEL RISARCIMENTO
I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti, dalla C.C.V, dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile.

16. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’Organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
L’Organizzatore è esonerato da responsabilità (artt. 16 e 17 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al Turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.

17. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto mediante tempestiva presentazione di reclamo affinché l’Organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art. 1227 c.c.
Il turista dovrà altresì – a pena di decadenza – sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto ricevimento, all’Organizzatore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.

18. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto turistico, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagagli trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore. Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze.
L’opzione relativa può essere offerta all’Utente all’atto della prenotazione del pacchetto.

19. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTESTAZIONI
Ai sensi e con gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tur. l’Organizzatore potrà proporre al turista – a catalogo, sul proprio sito o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte . In tal caso l’Organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.

20. FONDO DI GARANZIA (art. 51 Cod. Tur.)
Il Fondo Nazionale di Garanzia istituito a tutela dei turisti che siano in possesso di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato dell’Organizzatore:

a) rimborso del prezzo versato;
b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.

Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’Organizzatore.
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 e le istanze di rimborso al Fondo non sono soggette ad alcun termine di decadenza.
L’Organizzatore concorre ad alimentare tale Fondo nella misura stabilita dal comma 2 del citato art. 51 Cod. Tur. attraverso il pagamento del premio di assicurazione obbligatoria che è tenuto a stipulare, una quota del quale viene versata al Fondo con le modalità previste dall’art. 6 del DM 349/99.

21. ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
L’Organizzatore comunica al turista che ai sensi dell’art. 32 co. 2 del Codice del Turismo, si avvale del potere di escludere il diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. Del D. L.gs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), che regola la facoltà di rinuncia senza alcuna penale a carico del turista nei casi previsti dalla normativa.


Termini e condizioni generali di vendita di servizi di soggiorno tramite prenotazione telematica dal Sito
In generale

Per contratto di acquisto del solo servizio di soggiorno in Hotel o similari (più avanti semplicemente Soggiorno) si intende un contratto con il quale si consegue dietro corrispettivo un servizio che preveda il ricovero di persone in struttura che includa perlomeno il pernottamento e la fornitura dei pasti, anche se opzionali.
Detto acquisto – anche se avviene come nel caso di specie mediante conclusione in via telematica – non può configurarsi come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico.
Datosi che la conclusione avviene attraverso l’utilizzo del sistema di prenotazione presente sul Sito, sono espressamente applicabili le relative condizioni denominate “Termini e Condizioni Generali per l’utilizzo del Sito” alle quali espressamente si rimanda.

Normativa applicabile
Detto contratto resta pertanto disciplinato dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.

Regolamentazione integrativa applicabile
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole dei termini e condizioni generali di vendita di pacchetti turistici riportate nell’apposita Sezione delle presenti Note Legali alle quali si rimanda: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18.
L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).

Servizi acquistabili – regolamentazione applicabile
Tramite il Sito accedendo all’apposita Sezione sarà possibile per l’Utente prenotare in via telematica – ossia con modalità on line – il solo servizio di Soggiorno senza che questo sia inserito in un pacchetto di viaggio c.d. “tutto compreso”.
Sito di Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc il cui indirizzo web è www.namibia-travel.it, nei casi sopra menzionati, agisce in sostanza come intermediario ai sensi dell’art. 1 della CCV limitandosi ad acquistare e rivendere – senza nulla aggiungere o modificare – un prodotto di terzi e dunque non è in grado di influire sulla regolamentazione del servizio, per la quale l’Utente deve essere rimandato alla regolamentazione predisposta dal fornitore del Soggiorno.
A tal fine, vengono riprodotti in calce alla presente Sezione o alternativamente nell’Offerta che compare sul Sito i collegamenti ai siti dei vari fornitori di Soggiorno che operano con Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc, dove l’Utente può verificare la regolamentazione posta in essere dal fornitore prescelto prima della prenotazione. L’Utente prende atto che procedendo alla prenotazione del Soggiorno è intatti tenuto a prendere preventiva visione e sarà comunque soggetto alle condizioni contrattuali predisposte dal fornitore del servizio di Soggiorno.
A titolo esemplificativo ma non esaustivo, tale regolamentazione potrà riguardare ad esempio l’orario di arrivo nella struttura, i servizi ed il trattamento per i minori, la possibilità e modalità di fruizione di servizi dichiarati dalla struttura (piscine, attrezzature sportive e di intrattenimento, ecc. ecc..) previsione di particolari penalità, ecc…. .
In ogni caso, ed indipendentemente dalle condizioni praticate dai singoli fornitori del servizio di Soggiorno, saranno applicate ed applicabili le condizioni che seguono:

Modalità di Acquisto del Servizio
L’acquisto del Soggiorno attraverso il Sito è possibile unicamente mediante pagamento con carta di credito o bonifico bancario al momento della prenotazione. A tal fine, si rimanda alla Sezione “Termini e Condizioni per l’Utilizzo del Sito” delle Note legali cui anche questa Sezione Appartiene.
La prenotazione del Soggiorno viene effettuata completamente attraverso il Sito.
L’Utente dovrà fornire tutti i dati necessari all’acquisto ossia:

– dati esatti del Soggiorno da acquistare (periodo, numero di persone, sistemazione);
– dati personali (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo e-mail ecc.);
– dati della carta di credito dell’Utente (numero, data di scadenza, codice di sicurezza ed eventuale codice per gli acquisti on line).

Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc, dopo aver ricevuto conferma della copertura della carta di credito dall’Istituto Bancario emittente provvederà, immediatamente, all’invio di una conferma sull’indirizzo di posta elettronica fornito in sede di prenotazione dall’Utente, contenente i dettagli dell’Acquisto.
Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc non assume alcuna responsabilità per i dati forniti non correttamente dall’Utente.
Ogni eventuale errore in tal senso dovrà essere prontamente segnalato dall’Utente.
Le offerte pubblicizzate sul Sito sono soggette a disponibilità. Il prezzo non sarà né bloccato né confermato fino a quando non saranno stati forniti i dati della carta di credito per l’Acquisto.
Il Consumatore è tenuto a verificare la disponibilità del Soggiorno ed il prezzo sul Sito prima di effettuare l’acquisto.

Modifiche e Cancellazioni
Non è possibile su richiesta dell’Utente modificare qualsiasi servizio che sia già stato confermato.
La modifica infatti comporta automaticamente il recesso dell’Utente dal contratto e la necessità di una nuova prenotazione che potrà essere o meno confermata secondo disponibilità. In caso di recesso, verranno addebitati a titolo di penale gli oneri accessori, i premi assicurativi ed il 100% del corrispettivo dei servizi prenotati, salvo diversa regolamentazione prevista da ciascun fornitore di Soggiorno.
Il medesimo trattamento verrà riservato a chi non potesse usufruire del Soggiorno prenotato per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio.

Cancellazioni e modifiche dei servizi di Soggiorno da parti dei fornitori
Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc non è responsabile per eventuali modifiche apportate dai fornitori al servizio prenotato. Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc si impegna tuttavia a comunicare tempestivamente (via telefono/e-mail) all’Utente eventuali modifiche intervenute successivamente alla prenotazione.
Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc non risponde di eventuali mancate segnalazioni e comunicazioni operative nel caso in cui siano stati forniti dei recapiti ai quali il consumatore non risulta essere raggiungibile.
Eventuali rimborsi delle somme corrisposte dal Consumatore saranno disposti in base ai regolamenti o alle leggi applicabili a ciascun fornitore dei servizi. Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc non sarà altresì tenuto ad alcun risarcimento di danni derivanti da cancellazioni o modifiche ai servizi di Soggiorno dovuti a cause di forza maggiore. Tali eventi includono, in via esemplificativa e non esaustiva: guerre, attività terroristica, scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani e altri effettivi o potenziali gravi disastri ambientali.

Recesso dell’Utente
In base all’articolo 55, primo comma, lett. b, del Codice del Consumo il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di servizi relativi all’alloggio, al trasporto, alla ristorazione, al tempo libero, quando all’atto della conclusione del contratto il professionista si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito.

Reclami
Ogni contestazione relativa al viaggio deve essere contestata dall’Utente senza ritardo affinché Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc, per conto del terzo fornitore, o il terzo fornitore stesso vi possano porre tempestivamente rimedio.
L’Utente dovrà inoltre inviare ogni reclamo entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro dalla località di viaggio con raccomandata a.r. al seguente indirizzo: Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc, Parcival Str 17 Korrigan Complex Unit 8, windhoek - Namibia

Sostituzioni
Il cliente rinunciatario, può farsi sostituire da altra persona sempre che:

a) Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per l’inizio del Soggiorno, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;
b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (art. 89 Cod. Cons.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
c) al soggetto subentrante sarà richiesto di corrispondere l’eventuale aumento della tariffa al momento della modifica e rimborsi all’organizzatore tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
d) Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo. In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente punto a). Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata alle parti interessate prima della partenza.

Documenti necessari
Né Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc né il fornitore del servizio di Soggiorno potranno essere ritenuti responsabili per la mancata fruizione del Soggiorno da pare dell’Utente e/o di altre persone fruitrici del Soggiorno nell’ambito della prenotazione operata dall’Utente – minori compresi – per impossibilità o ritardo nel raggiungere la struttura per motivi dipendenti dal mancato possesso di valido documento o di documento inesatto per il raggiungimento della Struttura stessa.
Si consiglia, nell’interesse dell’Utente, data la variabilità della normativa in materia, di accedere a tutte le informazioni relative ai documenti di espatrio riportate sul sito www.viaggiaresicuri.it

Scheda Tecnica
ex Art. 05 – Parte integrante delle Condizioni Generali di Contratto
• Organizzazione Tecnica Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc
• Tassi di cambio – Si informa che i nostri programmi sono basati sui cambi, sulle tariffe dei trasporti, sulle tasse aeroportuali, su eventuali tasse di soggiorno e sul costo dei servizi a terra in vigore al 07/11/2013 (a titolo esemplificativo 1€ = 1,3365 USD). La quota del prezzo soggetta alle variazioni di cambio è mediamente pari al 70% e, comunque, non eccede l’80% tranne nel caso di quote riferite unicamente a servizi a terra, nel qual caso la succitata percentuale è del 90%. Per tutte le prenotazioni, i preventivi saranno aggiornati ai tassi di cambio correnti. Le quote comunicate all’atto della richiesta impegnativa e/o alla conferma pratica non subiranno alcuna variazione relativa al tasso di cambio.
• Qualsiasi variazione richiesta dal turista successivamente alla conferma dei servizi facenti parte del pacchetto comporta – quando possibile – l’addebito al turista di € 80.
• La modifica del nominativo del cliente rinunciatario con quello del sostituto può non essere accettata da un terzo fornitore di servizi, in relazione ad alcune tipologie di essi, anche se effettuata entro il termine di cui all’art 10, paragrafo a, delle condizioni generali di contratto a fianco riportate. L’organizzatore non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall’organizzatore alle parti interessate prima della partenza.
• Penali di annullamento del pacchetto turistico – Al turista che receda dal contratto prima della partenza, fatta eccezione per i casi elencati al primo comma dell’articolo 8, sarà addebitata a titolo di penale la relativa percentuale della quota di partecipazione, a seconda del numero di giorni che mancano alla data di partenza del viaggio, escludendo dal computo il giorno della partenza:
– fino a 46 gg: 15%;
– da 45 a 30 gg: 30%;
– da 29 a 15 gg: 50%;
– da 14 a 7 gg: 75%;
– da 6 e 0 gg: 100%.

Rimangono sempre a carico del turista la quota individuale di gestione pratica e il premio della copertura assicurativa, in quanto non rimborsabili. Si precisa che alcuni servizi potrebbero prevedere penali differenti da quelle sopra riportate, maggiori informazioni saranno riscontrabili nella conferma di prenotazione.

• Penali di annullamento del singolo servizio – In caso di annullamento del singolo servizio (solo servizio di trasporto o solo servizio di soggiorno) al Cliente saranno addebitati dal Tour Operator l’importo effettivamente corrisposto dallo stesso Tour Operator – a titolo di penale di cancellazione – al fornitore del singolo servizio annullato, nonché la quota individuale di gestione pratica ed il premio della copertura assicurativa in quanto non rimborsabili.
• Copertura assicurativa – Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc invita il turista a stipulare, al momento della prenotazione, una polizza assicurativa a copertura delle spese derivanti sia dall’annullamento del pacchetto, che da cure mediche per infortuni e malattie, da furto e/o danneggiamento del bagaglio, da rimpatrio per rientro anticipato in caso di gravi incidenti o malattie propri o dei congiunti più stretti. I turisti dovranno dichiarare e, se richiesto, dimostrare di aver stipulato un’assicurazione che copra i medesimi rischi per le medesime somme assicurate.
• Quota individuale gestione pratica – Tale quota aggiuntiva richiesta al turista oltre al prezzo del pacchetto turistico va a coprire il c.d. costo individuale di gestione pratica, costituito appunto dai costi della gestione dinamica della pratica stessa (corrispondenza varia, telefono, fax, invio/spedizione documenti di viaggio, gestione amministrativa, etc.).
• Escursioni e servizi facoltativi acquistati in loco – Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal turista in loco e non comprese nel prezzo del pacchetto turistico, pur potendo essere illustrate prima della prenotazione, sono estranee all’oggetto del relativo contratto stipulato da Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc nella veste di organizzatore. Pertanto nessuna responsabilità potrà essere ascritta a Granelli di Sabbia Web Tour Operator cc, a titolo di organizzatore di servizi, nell’eventualità che persone del nostro staff, accompagnatori o corrispondenti locali possano occuparsi della prenotazione o vendita di tali escursioni.
• Le informazioni ufficiali di carattere generale sui Paesi esteri – ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per l’accesso ai cittadini italiani – sono fornite dal Ministero Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06 491115 e sono pertanto pubblicamente consultabili. Poiché si tratta di dati suscettibili di modifiche e aggiornamenti, il turista provvederà – consultando tali fonti – a verificarne la formulazione ufficialmente espressa prima di procedere all’acquisto del pacchetto di viaggio.